Πολλές φορές πιστεύουμε ότι η ποιότητα ενός μασάζ κρίνεται μόνο από την τεχνική: από τις κινήσεις, την πίεση, τη γνώση του σώματος και το αποτέλεσμα της συνεδρίας.

Όμως για τον άνθρωπο που κλείνει ένα ραντεβού, η εμπειρία έχει ξεκινήσει πολύ νωρίτερα.

Έχει ξεκινήσει από τη στιγμή που αναζητά έναν επαγγελματία. Από τον τρόπο με τον οποίο παρουσιάζεται, από τις πληροφορίες που βρίσκει, από την πρώτη επικοινωνία και από το συναίσθημα που του δημιουργείται πριν ακόμη φτάσει στον χώρο.

Ο επαγγελματισμός στο μασάζ δεν αρχίζει με το πρώτο άγγιγμα. Αρχίζει με την πρώτη επαφή.

Η καθαρή παρουσίαση της υπηρεσίας

Ένας άνθρωπος που αναζητά μασάζ θέλει να καταλάβει τι ακριβώς προσφέρεται.

Τι είδους μασάζ είναι;
Σε ποιον απευθύνεται;
Πόσο διαρκεί;
Ποιο είναι το κόστος;
Πώς εξελίσσεται η συνεδρία;

Οι σαφείς πληροφορίες δεν κάνουν μια υπηρεσία λιγότερο προσωπική. Αντίθετα, δημιουργούν ασφάλεια.

Ο πελάτης δεν χρειάζεται εντυπωσιακές υποσχέσεις. Χρειάζεται να γνωρίζει τι μπορεί πραγματικά να περιμένει. Όσο πιο καθαρά μιλά ένας επαγγελματίας για τη δουλειά του, τόσο πιο εύκολα γεννιέται η εμπιστοσύνη.

Η πρώτη επικοινωνία

Ένα μήνυμα που μένει αναπάντητο για ημέρες, μια απότομη συνομιλία ή ένα ραντεβού χωρίς σαφή επιβεβαίωση επηρεάζουν την εικόνα του επαγγελματία πριν ακόμη συναντήσει τον πελάτη.

Δεν χρειάζεται να είναι κάποιος διαρκώς διαθέσιμος. Χρειάζεται όμως η επικοινωνία του να είναι ευγενική, ξεκάθαρη και συνεπής.

Μια σωστή πρώτη επικοινωνία μπορεί να περιλαμβάνει:

• την επιβεβαίωση της ημέρας και της ώρας,
• τη διεύθυνση και οδηγίες πρόσβασης,
• τη διάρκεια και το κόστος της συνεδρίας,
• βασικές πληροφορίες για την προετοιμασία του πελάτη,
• τη δυνατότητα να αναφερθούν θέματα υγείας ή ιδιαίτερες ανάγκες.

Αυτές οι μικρές λεπτομέρειες λένε στον άνθρωπο που έρχεται: «Σε περιμένω και έχω φροντίσει να γνωρίζεις όσα χρειάζεσαι».

Η καθαριότητα του χώρου

Στο μασάζ το σώμα εκτίθεται και η απόσταση ανάμεσα στον επαγγελματία και τον πελάτη μικραίνει. Γι’ αυτό η καθαριότητα δεν είναι απλώς θέμα καλής εικόνας. Είναι βασικό στοιχείο σεβασμού.

Καθαρά σεντόνια και πετσέτες, περιποιημένο κρεβάτι, καθαρός αέρας, σωστή θερμοκρασία και ένας τακτοποιημένος χώρος επιτρέπουν στον πελάτη να χαλαρώσει πραγματικά.

Δεν χρειάζεται ένας χώρος να είναι πολυτελής. Χρειάζεται να είναι φροντισμένος.

Η υπερβολική διακόσμηση, τα έντονα αρώματα ή η πολύ δυνατή μουσική δεν δημιουργούν απαραίτητα καλύτερη εμπειρία. Μερικές φορές η μεγαλύτερη πολυτέλεια είναι η απλότητα, η ησυχία και η αίσθηση ότι όλα βρίσκονται στη θέση τους.

Ο σεβασμός στα προσωπικά όρια

Πριν ξεκινήσει η συνεδρία, ο επαγγελματίας χρειάζεται να εξηγήσει τι πρόκειται να γίνει και να ακούσει τι χρειάζεται ο πελάτης.

Ποια ένταση πίεσης προτιμά;
Υπάρχει κάποια περιοχή στην οποία δεν επιθυμεί να γίνει μάλαξη;
Νιώθει πόνο ή δυσφορία κάπου;
Υπάρχει κάτι που ο επαγγελματίας πρέπει να γνωρίζει;

Η συναίνεση δεν δίνεται μία φορά και δεν θεωρείται αυτονόητη επειδή κλείστηκε το ραντεβού. Ο πελάτης μπορεί οποιαδήποτε στιγμή να ζητήσει αλλαγή στην πίεση, να εκφράσει δυσφορία ή να ζητήσει να σταματήσει η συνεδρία.

Ένας πραγματικά καλός επαγγελματίας δεν ενοχλείται από αυτό. Ακούει, προσαρμόζεται και σέβεται.

Η εχεμύθεια

Κατά τη διάρκεια ενός μασάζ, οι άνθρωποι μερικές φορές χαλαρώνουν και μιλούν περισσότερο. Μπορεί να αναφερθούν σε προσωπικές δυσκολίες, σε άγχος ή σε καταστάσεις της ζωής τους.

Όσα μοιράζεται ένας πελάτης μέσα στον χώρο της συνεδρίας πρέπει να παραμένουν εκεί.

Ο επαγγελματίας μπορεί να ακούσει ανθρώπινα, αλλά δεν χρειάζεται να πάρει τον ρόλο του γιατρού, του ψυχολόγου ή του συμβούλου. Η γνώση των ορίων του ρόλου του δεν μειώνει την αξία του. Τη δυναμώνει.

Η συνέπεια

Η συνέπεια δεν είναι κάτι εντυπωσιακό, αλλά είναι ένα από τα πιο δυνατά στοιχεία μιας επαγγελματικής σχέσης.

Να ξεκινά το ραντεβού στην ώρα του.
Να τηρείται η συμφωνημένη διάρκεια.
Να μην αλλάζει απροειδοποίητα το κόστος.
Να ενημερώνεται εγκαίρως ο πελάτης αν προκύψει κάποια αλλαγή.

Ένα όμορφο περιβάλλον ή μια καλή τεχνική δύσκολα διορθώνουν την αίσθηση που αφήνει η ασυνέπεια. Ο πελάτης χρειάζεται να αισθάνεται ότι ο χρόνος και η παρουσία του έχουν αξία.

Ο επαγγελματίας δεν χρειάζεται να υπόσχεται τα πάντα

Η σοβαρότητα φαίνεται και από τον τρόπο με τον οποίο ένας επαγγελματίας μιλά για όσα μπορεί και όσα δεν μπορεί να προσφέρει.

Δεν είναι απαραίτητο να παρουσιάζει κάθε συνεδρία ως λύση για κάθε δυσκολία. Ούτε να χρησιμοποιεί μεγάλες υποσχέσεις για να πείσει τον πελάτη να κλείσει ραντεβού.

Το μασάζ έχει τη δική του ουσιαστική αξία. Μπορεί να προσφέρει χαλάρωση, ξεκούραση, φροντίδα και μια πολύτιμη παύση από την ένταση της καθημερινότητας. Δεν χρειάζεται να γίνει κάτι άλλο για να θεωρηθεί σημαντικό.

Και όταν υπάρχει ένα ζήτημα που χρειάζεται διαφορετική ή εξειδικευμένη φροντίδα, η υπεύθυνη παραπομπή στον κατάλληλο επαγγελματία αποτελεί ένδειξη γνώσης και όχι αδυναμίας.

Πριν από το πρώτο άγγιγμα έχει ήδη δημιουργηθεί μια σχέση

Όταν ο πελάτης νιώθει ότι έχει ενημερωθεί σωστά, ότι ο χώρος είναι καθαρός, ότι τα όριά του θα γίνουν σεβαστά και ότι απέναντί του βρίσκεται ένας συνεπής άνθρωπος, μπορεί να αφεθεί στη συνεδρία με μεγαλύτερη εμπιστοσύνη.

Τότε το μασάζ δεν είναι απλώς μια σειρά σωστών κινήσεων. Γίνεται μια ολοκληρωμένη εμπειρία φροντίδας.

Γιατί ο επαγγελματισμός δεν φαίνεται μόνο στα χέρια.

Φαίνεται στον τρόπο που επικοινωνείς.
Στον χώρο που έχεις προετοιμάσει.
Στις πληροφορίες που δίνεις.
Στα όρια που σέβεσαι.
Στις υποσχέσεις που επιλέγεις να μη δώσεις.

Και όλα αυτά έχουν ήδη μιλήσει για εσένα πριν ακόμη ξεκινήσει η συνεδρία.

Το Massage in Greece βοηθά τους επαγγελματίες του μασάζ να παρουσιάζουν με σαφήνεια την εκπαίδευση, την εμπειρία και τις υπηρεσίες τους, ώστε κάθε άνθρωπος να μπορεί να κάνει μια πιο ενημερωμένη επιλογή.